Marketing là một trong những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, gia tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu. Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, marketing đóng vai trò không thể thiếu trong việc kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Vậy marketing là gì và nó tham gia vào những giai đoạn nào từ khi sản phẩm được sản xuất cho đến khi đến tay người tiêu dùng?
Khái niệm marketing
Marketing là quá trình nghiên cứu, phát triển, phân phối và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Nó không chỉ bao gồm các hoạt động quảng cáo và bán hàng, mà còn liên quan đến việc hiểu sâu sắc về thị trường, nhu cầu của khách hàng và cách thức tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của họ.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), marketing là “hoạt động, tập hợp các tổ chức và các quy trình nhằm tạo ra, truyền tải, cung cấp và trao đổi các giá trị có ý nghĩa với khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”.
Marketing bao gồm những gì?
Marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, tạo nên một quy trình khép kín từ lúc lên ý tưởng cho đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Các thành phần chính của marketing bao gồm:
Nghiên cứu thị trường (Market research)
Trước khi sản phẩm được đưa vào sản xuất, việc nghiên cứu thị trường là vô cùng quan trọng. Đây là bước giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng, xác định đối tượng mục tiêu và khám phá những xu hướng mới trên thị trường. Các hoạt động chính của nghiên cứu thị trường bao gồm:
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu những sản phẩm tương tự trên thị trường, cách đối thủ quảng bá và giá bán của họ.
- Phân tích nhu cầu khách hàng: Xác định những yếu tố mà khách hàng quan tâm, như chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ hậu mãi, v.v.
- Đo lường tiềm năng thị trường: Xem xét dung lượng thị trường và xác định xem sản phẩm có khả năng thành công hay không.
Phát triển sản phẩm (Product development)
Sau khi hoàn thành nghiên cứu thị trường, bước tiếp theo trong marketing là phát triển sản phẩm. Giai đoạn này bao gồm việc thiết kế, thử nghiệm và sản xuất sản phẩm theo những gì đã tìm hiểu từ nghiên cứu thị trường. Để sản phẩm có thể cạnh tranh và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng đến:
- Thiết kế sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đáp ứng được mong muốn của khách hàng về cả hình thức lẫn công năng.
- Chất lượng: Chất lượng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và các tiêu chuẩn ngành.
- Định vị thương hiệu: Sản phẩm cần được gắn kết với thương hiệu để tạo sự tin tưởng và dễ nhận diện trên thị trường.
Chiến lược giá (Pricing strategy)
Chiến lược giá là một yếu tố quan trọng trong marketing. Doanh nghiệp cần xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm, dựa trên chi phí sản xuất, đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu của người tiêu dùng. Một số chiến lược giá phổ biến bao gồm:
- Giá dựa trên chi phí: Mức giá này được thiết lập dựa trên tổng chi phí sản xuất cộng với một khoản lợi nhuận nhất định.
- Giá dựa trên giá trị: Mức giá này được xác định dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.
- Giá cạnh tranh: Doanh nghiệp sẽ điều chỉnh giá dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh.
Quảng bá sản phẩm (Promotion)
Quảng bá sản phẩm là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing. Để sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, như:
- Quảng cáo truyền thống: Bao gồm quảng cáo trên TV, báo chí, radio, tờ rơi, v.v.
- Quảng cáo kỹ thuật số: Đây là xu hướng mới với các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội, website, email marketing, v.v.
- Khuyến mãi: Đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Phân phối sản phẩm (Distribution)
Phân phối sản phẩm là quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Trong marketing, việc chọn kênh phân phối hợp lý sẽ quyết định sản phẩm có tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu hay không. Các kênh phân phối bao gồm:
- Phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua cửa hàng hoặc website.
- Phân phối gián tiếp: Doanh nghiệp hợp tác với các đại lý, nhà phân phối hoặc cửa hàng bán lẻ để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng.
Bán hàng (Sales)
Bán hàng là giai đoạn cuối cùng trong quá trình marketing, khi sản phẩm đã được tiếp cận khách hàng và tiến hành giao dịch. Bán hàng có thể diễn ra tại các cửa hàng truyền thống hoặc qua các kênh trực tuyến.
Dịch vụ hậu mãi (After-sales service)
Sau khi bán hàng, dịch vụ hậu mãi giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Các dịch vụ hậu mãi có thể bao gồm bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, và các chương trình chăm sóc khách hàng.
Marketing tham gia ở công đoạn nào trong quá trình từ sản xuất đến tay người tiêu dùng?
Trong quá trình từ sản xuất đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, marketing đóng vai trò ở hầu hết các giai đoạn. Từ khi sản phẩm chỉ là ý tưởng, marketing đã bắt đầu tham gia thông qua việc nghiên cứu thị trường, để xác định nhu cầu của khách hàng. Sau khi sản phẩm được phát triển và sản xuất, marketing tiếp tục với các hoạt động quảng bá, định giá và phân phối sản phẩm.
Đặc biệt, marketing có vai trò quyết định trong việc sản phẩm có thể tiếp cận và chinh phục người tiêu dùng hay không. Nếu một sản phẩm được sản xuất với chất lượng tốt nhưng không có chiến lược marketing phù hợp, nó có thể không đạt được sự chú ý của khách hàng và khó có thể thành công trên thị trường.
Tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh
Marketing không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn là cách thức để doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu. Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp:
- Tăng doanh số bán hàng: Qua việc tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ tiếp tục quay lại mua hàng và giới thiệu cho người khác.
- Nâng cao uy tín thương hiệu: Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, được nhiều người biết đến.
Tóm lại
Marketing là một phần không thể thiếu trong quá trình từ khi sản phẩm được sản xuất đến khi đến tay người tiêu dùng. Nó bao gồm nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, quảng bá, phân phối và bán hàng. Doanh nghiệp nào sở hữu một chiến lược marketing tốt sẽ có khả năng cạnh tranh cao hơn và thành công hơn trên thị trường.
VUCA Tools – Công cụ chỉnh sửa ảnh sản phẩm cho website đơn giản, xử lý hàng loạt ảnh, ghi chữ bản quyền, không cũng làm được.
